4 أساسيات ليفوز نشاطك علي مواقع التواصل الإجتماعي

مع التزايد المستمر في إستخدام التسويق الإلكتروني وخاصة علي مواقع التواصل الإجتماعي، تواجه الشركات تحدي جديد لتغيير استراتيجيتها باستمرار. فالتسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي يؤثر على جميع النشاطات التجارية تقريبا بدرجات متفاوتة بغض النظر عن طبيعتها وحجمها ونطاقها.

و بناءاً علي تجربة كبار المُسوقيين في استهداف فئات معينة للتسويق لها عبر منصات التواصل الإجتماعي وجدنا ان هذا النوع من التسويق يؤثر بأربعة محاور أساسية و هي:

التسويق بشكل عام:

بصرف النظر عن التسويق عبر البريد الإلكتروني و مفهوم الWord of Mouth  الذي لا زال يستخدم على نطاق واسع اليوم، و لكن قد لوحظ تغيير كبير في  مفهوم الوصول للفئة المستهدفة بالظبط من خلال مواقع التواصل الإجتماعي. فالآن تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي منصات تمهد لك لحظياً الوصول لعملائك. و من الجدير بالذكر أن 95% من فئة الشباب في المملكة(من 18- 30 سنة) لديها علي الأقل حساب واحد مُفعل علي مواقع التواصل الإجتماعي.

العلامة التجارية:

مرة أخرى، أصبحت مواقع التواصل الإجتماعي عاملاً أساسياً في استراتيجيات بناء العلامة التجارية ونشرها. حيث يتسم هذا النوع من التسويق بأنه أكثر شفافية وقدرة علي الوصول بشكل شخصي للعملاء. فقبل ذلك كانت العلامات التجارية بعيدة عن الناس مما كان يعطي سمة البرودة و عدم التفاعل في العلاقة بين العميل و شركته. و بذلك كانت ولادة مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية ضرورية لخلق تصور معين للعلامة التجارية وتؤثر شكل كبير في قرار الشراء.

الإتصالات:

أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الذراع الأساسي لخدمة العملاء لمعظم الشركات, بدلاً من الاتصال بالشركة أو البريد الإلكتروني، و بالعكس يمكن للأشخاص توجيه شكاواهم وملاحظاتهم بشكل شخصي و مباشر للشركات عبر قنواتها للتواصل الاجتماعي بالإضافة الي الحصول على الرد باسرع وقت وبطبيعة الحال، كلما كان ذلك التواصل افضل و اسرع و حميمي كلما ذاد الإنطباع الإجتماعى من العملاء عن العلامة التجارية.

القيمة:

نجاح التسويق بمواقع التواصل الإجتماعي قادر على خلق ليس فقط الوعي بالعلامة التجارية، ولكن أيضا القيمة والفعالية للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات. ففي السابق، كان يستغرق التسويق وقت وميزانية كبيرة. فكانت عملية مملة حيث أنها تحتاج إلى بناء الوعي، و قدرة استرجاع العملاء للعلامة التجارية و اكتساب الثقة بالشركة. وبشكل عام ما يستطيع المسوقون تعلمه من هذا النوع من التسويق هو قانون القيمة حيث سيتوقف الجمهور  المستهدف عن الاستماع للشركة و تتبعها إذا كانوا يروجون بشكل غير ملائم  للمنتجات والخدمات بدلا من التفاعل مع الفئة المستهدفة.

وبشكل عام فقد أعطت مواقع التواصل الإجتماعي الشركات فرصة لجعل علاماتها التجارية أكثر شخصية كما ساعدتهم علي التواصل مع السوق المستهدفة بطريقة أكثر فاعلية. وخلاصة القول،. بغض النظر عن تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية على نشاطك وعملك، فاستراتيجيات وتكتيكات التواصل الإجتماعي الخاصة بك يجب أن تسعى دائما للسيناريوهات التي تفوز بيها  برضا عملائك المستهدفين وإعطاء م يحتاجونه و إضافة قيمة حقيقية لما تقدمه علي منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.