5 طرق تؤثر بها مواقع التواصل الإجتماعي على نشاطك التجاري

على الرغم من كثرة الدراسات والإحصاءات والتقارير التي تبين  أن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لها تأثير إيجابي على بناء العلامة التجارية، فلا زال الكثير يتسائلون "أنا أعلم أنني يجب أن تستخدم وسائل الاعلام الاجتماعية، ولكن أنا لست متأكدا كيف أو لماذا"

وللاطلاع على الصورة الأكبر التسويق علي مواقع التواصل الإجتماعي لكيفية مساعدة الشبكات الاجتماعية على وجه التحديد،فلننظر إلى هذه  التأثيرات الخمسة التي يمكن أن تحدثها حملة وسائل التواصل الإجتماعي  على علامتك التجارية أو نشاطك التجاري.

1. تعزيز المعرفة بالعلامة التجارية وريادتها:

كلما كنت أكثر ظهوراً على وسائل الاعلام الاجتماعية، كلما زادت معرفة الجمهور لك  و كلما كان التعرف علي شركتك، والعلامة التجارية الشخصية و منتجاتك أكثر سهولة.

على سبيل المثال، لنفترض أنك ترغب في الحصول على المزيد من الانتشار كمتحدث لأهم الأحداث والمؤتمرات في صناعة ما.اليوم، يبدأ معظم مخططي المؤتمرات بحثهم على جوجل.  يمكنك بذلك ان تقوم باعلان علي جوجل ، و لكنها عملية مكلفة. فمن الأفضل بكثير الحصول عليه مجانا من خلال الاستخدام الذكي لوسائل الاعلام الاجتماعية.

2. زيادة الثقة و المصداقية:

لنفترض أن أحد المؤثرين الرئيسيين في مجال عملك يعيد نشر كل منشوراتك و يشير في موقعه إلى مقالات مدونتك. ماذا يقول هذا عن علامتك التجارية لجمهورها في رأيك؟ بالطبع يساعد ذلك على خلق نوع من الثقة اللازمة لنجاح العلامة التجارية. وأظهرت دراسة أجريت عام 2009 من شركة مكست للاستشارات أنه إذا كان المستهلكون يثقون في العلامة التجارية:

• 83 في المئة سوف يوصي بها.
• 82 في المئة سوف يستخدم منتجاتها وخدماتها في كثير من الأحيان.
• 78 في المئة سوف ينظر إليها عند البحث عما يريدون.
• 50 في المئة سوف يدفع أكثر لمنتجاتها وخدماتها.

3. الميزة التنافسية:

الاساس في التسويق على وسائل الاعلام الاجتماعية لعملك أو العلامة التجارية هي الميزة التنافسية في تحويل الزوار الذين يأتون لك عن طريق البحث على شبكة الإنترنت (على عكس من خلال الإحالة أو الاتصال الشخصي) إلى عملاء حقيقيين. لنفترض أن أحد العملاء المحتملين قد ضيق الحقل أمامك ومنافس واحد آخر. فإذا كان لديك حضور فعال (وجودة) في وسائل التواصل الاجتماعي (سواء كان ذلك مع مدونة أو بينتيريست أو لينكيدين أو قناة أخرى)، في مقابل منافس ضعيف علي الشبكات الاجتماعية، فمن تعتقد سيحظى باهتمام العميل؟

في حين أن هذا قد لا يكون المعيار الوحيد الذي سوف يختار على أساسه العملاء، و لكن بالطبع وسائل الاعلام الاجتماعية تؤثر على اتخاذ القرارات العملاء.فقد أشار تقرير عام 2015 من ديلويت أن العملاء الذين يستخدمون وسائل الاعلام الاجتماعية للتسوق قبل أو أثناء زيارة المتجر 29٪ أكثر عرضة لإجراء عملية شراء في نفس اليوم. وأظهرت دراسة أجريت عام 2011 من مجموعة أودم أن 74 في المائة من المستهلكين يعتمدون على الشبكات الاجتماعية لتوجيه قرارات الشراء.

4- النسبة الأكبر لتحقق البيع بالفعل:

قبل عقد من الزمان، إذا كنت تبحث عن مستشار في إدارة التطوير والتسويق  فيمكنك الاتصال بعدد قليل من زملائك وطلب بعض التوصيات.

بعد ذلك، مع القائمة الخاصة بك كنت تتصل(على الأرجح من الخط الأرضي الخاص) بكل من المرشحين، ومقابلتهم وتطلب ان يرسلوا لك (عن طريق البريد) بعض المواد التسويقية. بعد الاطلاع على منشوراتها الترويجية المختلفة، يمكنك تضييق نطاقها إلى عدد قليل من المتأهلين للتصفيات النهائية وطلب منهم الحضور في مقابلة ثانية. ثم كنت تأخذ قرارك و تتعاقد مع شخص للقيام بهذه المهمة.

اما اليوم، إذا كنت تبحث عن مستشار في إدارة التطوير والتسويق فيمكنك أن تبحث عن "مستشار إدارة التطوير" علي جوجل مثلا، وأكثر من 26 مليون نتيجة ستظهر لك. و يمكنك بعد ذلك إستبعاد ما يقرب من نصف النتائج على الصفحات القليلة الأولى لأنك يمكن أن تقول في لمحة أنها لا تتطابق مع ما كنت تبحث عنه سيتركك ذلك مع ستة إلى 10 خيارات التي يبدو أنها تناسب مشروع القانون.

و العبرة من هذه القصة هو أن طبيعة التسويق قد تغيرت بشكل كبير، ومثل ذلك أصبحت وسائل الاعلام الاجتماعية عاملا مهما جدا. حتى عندما يشير شخص ما تعرفه إلى عميل محتمل لك، فمن المرجح أنك تبدأ عملية التقييم عبر الإنترنت و من ثم تشعر بعد ذلك بالراحة الكافية للوصول إلى العلامة التجارية وبدء الحوار.

5. المزيد من الربح والعملاء:

بشكل عام، وسائل الاعلام الاجتماعية ليست بأي حال حلا شاملا لزيادة المبيعات الخاصة بك، فإنها لا يمكن أن تضر. في الواقع، أظهرت الأبحاث من خبير المبيعات الاجتماعية جيم كينان أنه في عام 2012، كان ما يقرب من 79 في المئة من مندوبي المبيعات الذين استخدموا وسائل الاعلام الاجتماعية في عملية البيع لديهم نتائج أفضل من نظرائهم الذين لم يستخدموها.